[소마통신 #058] 소셜로 매출을 700% 신장시킨 네덜란드 항공사 KLM

▶ KLM은 소셜네트워크를 모니터링하고

트위터와 페이스북상에 올라온 불만사항을

부서에 제공해 능동적으로 처리함

▶ 소셜미디어에서 매주 3만여개의

메시지를 분류하여 전세계 서비스팀이

자신이 담당하는 내용을 보고

한시간 내에 답변을 줄 수 있도록

소셜미디어 팀의 유연성을 만들어옴

▶ 소셜에 있어서는 원스톱 샵을 지향하여

고객들이 다른 부서로 전화를 걸거나

이메일을 보낼 필요 없이

직접 문제를 해결할 수 있도록 도와줌

▶ 소셜 네트워크상에서 고객들과의 소통이

해마다 250%씩 늘어나고 있음

▶ KLM에서 소셜미디어를 통해 캠페인을 벌이면

그렇지 않은 평범한 날보다 매출이 700% 높아지며

이를 통해 매출 신장을 이끌어냄

클릭

[출처] 소셜마스터

http://cafe.naver.com/socialmaster1

소셜마스터 손정일입니다.^^ 10억짜리 소설마케팅 저자 1시간에 끝내는 소셜사용법 저자 www.so-ma.kr 010-8278-8707 sonsoore2@naver.com
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