황당한 SK의 영업정책

SK 브로드밴드

LG의 TV와 인터넷을 사용하다가 비용이 너무 비싼 듯해서, 위약금을 물고 SK로 옮겼다. 그 과정에서 LG는 여기저기서 할인을 해주겠다며 만류했다. 괘씸했다. 그럼 그 동안은 바가지를 씌었다는 것인가? 그래도 핸드폰 결합으로 SK가 조금 더 쌌다. SK에서 OK캐쉬백 등을 제공하여, 위약금의 상당부분도 보전이 됐다.

그런데 이건... 무슨 황당 시츄에이션.

USB 포트에 외장하드를 연결했는데, 작동이 안된다. 기사를 불렀다. 셋업박스를 다른 모델로 가져왔다. 지금 사용하는 모델은 최신 모델인데, USB 포트는 단지 충전만 된다고 한다. 나머지 구 모델들도 동영상들이 작동 안되는 것이 태반이고, 작동되는 것도 화질이 심하게 떨어졌다.

이유인 즉, 셋업박스의 USB 연결기능은 사용하는 사람이 많지 않아서, 7년 전부터 코덱설치 등의 비용을 줄이고자 업그레이드를 안하고 있다고 한다. 그리고 최신 모델부터는 포트만 남겨놓고 기능을 아예 없어버렸다고 한다.

해지를 요구했다.

상담사는 해지위약금을 물라고 했다. 제품의 하자때문이므로, 못 물겠다고 했다. 상담사는 자기 선에서 감당이 안된다고 했다. 그래서 윗선의 연결을 요구했다. 그랬더니 "배려"라는 표현을 쓰며, 해지위약금은 감면하는 대신 받았던 OK캐시백은 현금으로 반환하라고 했다. 못 하겠다고 했다. OK캐시백의 제공으로도 LG의 위약금이 충당 안되어 손해를 보는데, 그것마저 내놓으라고 하는 것은 부당하다고 했다. 또한 제품의 하자때문인데, "배려"라니...

해지담당 실장이 나섰다. "배려"라는 용어를 쓴 것에 대해 사과를 해왔다. 하지만 역시 답이 없었다. 그 윗선인 팀장이 나섰다. 팀장은 셋업박스는 USB기능이 없어도 상관없다고 했다. 그래서 차근차근 설명을 해주었다.

셋업박스는 동영상 전용의 컴퓨터이다. 컴에서도 일반인들이 사용 안하는 기능이 태반이다. 하지만 모든 기능이 탑재되어 있다. 팀장 말대로 USB기능이 없어도 된다면, 왜 7년 전에는 했느냐? 그리고 지금은 왜 포트를 남겨놓고, 마치 기능이 있는 양 소비자를 기만하느냐? 그리고 LG는 왜 코덱 등의 소프트웨어 비용을 들여가면서, USB기능을 유지하느냐? 너희는 서비스업체다. 그런데, 그 본연의 기업정신은 버리고, 돈벌이에만 연연하여 소비자가 조용하다는 이유로 소비자를 기만하느냐? 나는 번거롭게 해지를 원하는 것이 아니다. 하지만, 실태를 보니 내 요구를 충족시켜줄 기업정책이 부재이다. 그러니 나도 감당할 손해는 감수할테니, 너희가 감당할 수 있는 손실을 나에게 더 이상 요구하지 마라.

팀장이 그 윗선과 상의를 한 다음, 사과를 해오더군요. 그리고 내 요구대로 무조건 해지를 해주더군요.

SK 플랜넷

1년 전에 사우나에서 자다가 폰을 도둑 맞은 적이 있었다. 전문 절도범들의 소행으로 그 사우나에서 3명이 당했다. 얼른 대리점에 가서 새 폰을 사려고 했더니, 글쎄 내 폰에서 절도범들이 50만원을 사용하었다. 그것을 결제해야지만 새 폰으로 번호가 이전될 수 있었다.

황당했다...

소액결제 30만원이 있는 것으로 알고 있었다. 처음에는 그 소액결제가 50만원으로 변경된 것으로 알았다. 그래서 그것이 어떻게 내 정보 인증절차도 없이 사용될 수 있었는지 화가 났다. 그런데, 알고보니 "정보사용료". 소액결제 30만원에 대해서는, 통신사에서 고객에게 주의를 요하고, 인증절차 등으로 부당 사용에 대해 장치를 해놓고 있었다. 그런데 그것 말고, "정보이용료" 항목이 또 있는 줄 몰랐다. 더구나 그 사용한도는 더 큰 데도, 폰만 있으면 누구든지 얼마든지 결제 가능하게 만들어 놓았다.

그 결제처를 조회해보니, SK플랜넷. SK 계열사였다. 그리고 인터넷 서치해보니, 나와 같은 피해자가 상당히 있었다. SK플랜넷에 연락했다. 그리고 50만원에 대해서 부당하니, 못 물겠다고 했다. 대답은 폰을 살 때, 통신사 약관에 "정보이용료"에 대한 내용이 있었으므로, 결제하라는 답이었다. 대리점에 물어보니, 대리점 점장과 직원도 미처 인지하지 못하고 있었던 통신사 약관 내용이었다.

항변했다.

소액결제와 비교하여 그 과정과 결과를 보니, 이건 절도범과 장물애비(SK플랜넷)의 합작 범죄이다. 어떻게 입법을 하여, 이렇듯 조용히 그 항목을 만들어놓았는지 의문이다. 그 입법취지는 게임산업의 육성인 듯 보이나, 고의성이 보이는 그 결제 절차로 인해 무수한 피해자가 속출하고, 그 이익은 너희와 도둑놈들이 취하고 있다. 간과하지 않겠다.

절도 당당 수사팀인 송파서 강력계에, SK플랜넷이 그 결제절차에서 불법이 있는지 조사해달라고 요청했다. 또한 지상파 TV 뉴스팀에 제보했다.

좀 시끄러웠나 보다. 연락이 왔다. 50만원을 보상해주겠다고 했다. 그리고 조건을 달았다. 내가 사용하던 폰이, 통신비를 아끼려고 장애인인 형의 명의였는데, 장애인임으로 보상해주는 것이라고 했다. 또한 보상을 받았다는 사실을 일제 외부에 말하지 말 것이며, 이 사항으로 인해 모든 기관에 이의를 제기하지 않는다는 서약을 녹음으로 받겠다는 것이었다.

나 역시 너희들이 지금 한 말들을 녹음을 하겠다고 했다. 그리고 대답을 했다. No. 조건부로 말도 안되는 보상은 받지 않겠다. 너희들 하고싶은 대로 해라. 나는 내가 하고싶은 대로 하겠다.

다시 연락이 왔다. 어떤 조건도 달지 않고 보상을 해주겠다고...

대기업의 서비스 정신의 부재

나는 SK만을 비난하고자, 이 글을 쓰는 것이 아니다. LG는 해지를 요청하니, 요금의 대폭 할인을 제의했고, KT의 셋업박스도 그리 훌륭한 제품이 아닌 것으로 안다. 또한 SK플랜넷과 마찬가지로 Play스토아도 정보이용료를 똑같은 행태로 하여, 부당이익을 취하고 있다.

나와 똑같이 사우나에서 정보이용료를 털린 여학생이 나에게 전화가 왔다. 내가 반환받은 50만원에 대해 얘기하고, 자기도 달라고해도 되느냐고... 그러라고 했다. 그런데 끝내 반환받지 못했다. 나만큼 큰 소리를 내는 것에 대해서, 어린 탓으로 한계가 있었나 보다.

우리나라 통신 및 관련업체는 소비자를 무시한다. 말 안하고 있으면 최대 요금을 받는 것이 당연하고, 말 안하고 있으면 제품 기능도 슬그머니 있는 양 위장하고 없애버린다. 그리고 합법의 우산 아래에서 마음껏 장물애비 짓까지 서슴치 않으며, 도둑놈들과 함께 고객들의 주머니를 털고 있다.

이런 짓을 멈추게 할 장치가 없다. 언론도 끝내 외면했다. 그 무수한 뉴스거리에 우리가 가장 관심을 가지는 것은, 우리에게 직접적으로 다가오는 우리의 호주머니에 대한 정보이다. 그런데 외면했다. 그들의 커다란 광고주에 대해, 단독보도로 미움을 살 이유가 하나도 없기때문일 거라고 추측한다. 게다가 사회적 이슈로 등장한 것도 아니니, 보도가치도 못 느끼는 것 같다.

이슈를 만드는 것은 국민이다. 정치가도 언론도 아니다. 그들은 만들어진 이슈를 가지고 떠들며, 밥 벌어먹고 사는 저질 멍멍이들뿐이다. SNS으로 얼마든지 소통이 가능한 사회인데, 좀더 적극적으로, 체계적으로 ,이슈를 제기할 수 있는 장치가 만들어졌으면 좋겠다.

자유인
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