ダイヤモンド・オンライン「日本交通・黒タクシーに学ぶ”おもてなしの秘密”」

三代目の川鍋一朗氏が社長になってからのエピソードが各種メディアで話題の日本交通。

個人的には、最近”おもてなし”を多用する人とかまるで信用してないんですけどwww

この記事にはなかなか興味深いです。

http://diamond.jp/articles/-/88925

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