갤7 노트 폭발 & 리콜의 이면

다행히도(?) 제 카드는 현재 피드에 노출이 제한되어 있어 딱 원하시는 분들께만 알림이 가는 상황이 되고 있기에.. 제목과 무관한 이미지를 올려도 왜 이래요 징징징은 없을 거라 생각합니다. 왜냐고 물으신다면... 저는 아름다운 여체가 좋아요 :)

갤7 폭발 사건 접수가 있었고, 상당히 빠른 시간 내에 리콜 결정이 내렸죠. 굳이 추적해 보자면 8/2 뉴욕에서 갤7 노트를 공개했고, 8/19 공식 출시 했습니다. 8/24 최초 폭발 사례가 있었구요. 9/2 리콜 발표했습니다. 저는 S전자 소속은 아닙니다만, S전자와 뗄수 없는 관계에 있습니다. 이번 사태 또한 직접적인 이해관계는 없지만 개인적으로 매우 복잡한 상황에도 예의주시하지 않을수 없었는데요. 모든 언론이 아직 얘기하지 않은 한가지가 있는 것 같아서 조심스레 얘기하고자 합니다. 그건 바로 모두들 거부감을 갖는 오너 경영 체계, 한국형 재벌 경영의 또다른 모습입니다. 저 개인적으론 비합리적인 오너 경영에 대해 반감을 갖고 있지만, 이번 리콜 결정에 결정적 역할을 할 것은 역시 JY의 결단이 아니면 불가능했다 생각합니다.

보고된 최초 폭발 사례 이후로 약 1주일 동안 30 여건의 사례가 접수되었다고 합니다. 제가 아는 삼성은 최초 사건 접수로부터 TF가 가동됩니다. 무선 사업부의 위상을 감안할 때 보통 문제가 아니거든요., 품질, 개발, 구매, 홍보, 그리고 미래전략실.. 주변에 관련된 부서들이 총출동 했을 거에요. 그리고 다양한 시뮬레이션을 돌렸을 겁니다. 이어지는 사고 접수.. 그리고 내부적인 자체 검증 결과,.. (개인적인 견해입니다만, 제품개발에서 수없이 검증했음에도 나오지 않은 문제를 사고 발생후 얼마만에 바로 확인이 가능하다? 그건 아니라고 봐요) 결과가 애매해도 더이상 결정을 미룰수 없는 순간은 왔을테죠.. 여기서 차이는 드러날 겁니다. 월급쟁이 사장과 오너의 차이가. 주주의 눈치를 보며 이사회의 동의를 얻어야 하는 경영인이라면 빠른 시간 내에 2.5조 규모의 리콜 결정을 못 내립니다. 실질적 오너이기에 이번 결정이 가능했죠.

명백해 보이는 잘못을 저지르고도 빨리 사과하지 않거나, 리콜 조치를 취하지 않는 기업들을 우리는 봐왔습니다. 올해에도 있구요. 그들이 과연 삼성과 다른 비도덕인 기업이기 때문에 그럴까요? 제가 보기엔 기업의 본질은 크게 다르지 않다고 봐요. 누가 그 기업을 컨트롤 하느냐의 차이지... 단기적 성과에 목을 맨 전문 경영인이 리딩하는 기업은 주주의 눈치를 볼 수 밖에 없어요. 누가 수년 후의 리바운드를 기다려 주겠어요. 월급쟁이 전문경영인은 단기 실적이 중요하기 때문에 '토탈 리콜'이라는 선택지를 택할 수 없습니다. 삼성은... 상황이 다릅니다. 첫째, 오너가 상대적으로 리버럴하고, 선대의 경험이 있어요. (애니콜 화형식이라는 게 있더군요. 약 500억 손실) 규모의 차는 있지만 전례가 있다는 거. 둘째, 리콜의 리바운드 전례도 있어요. 타이레놀 사례. 아마 삼성에서도 충분히 참고했으리라 보구요. 셋째, 포트폴리오가 좋아요. 앞으로 메모리 반도체가 반등할 것으로 보이고, 가전 쪽도 의외의 성과를 내고 있구요. 소탐대실하지 않겠다는 계산이 있는 것 같아요. 넷째, 2.5조 손실이라는 것은 잘 살펴봐야 해요. 으로 삼성의 후속조치에 따라 이 숫자는 달라질수 있거든요. 2.5조는 최대치로 보이고 리콜후 수리 재활용에 따라 손실 폭은 줄어들 듯 합니다. 너무 간단하게 썼지만.. 아직 살펴보니 인터넷엔 온통 리콜이 미치는 파장에 대해서만 언급하고 있는데.... 이런 대규모 리콜이 빠른 시간 내에 결정 가능 했던 구조에 대해서는 아직 언급이 없는 것 같네요. 아마도 차차 나오고.. 잘 하면 이 사례가 향후 하버드 비즈니스 스쿨 리뷰나 각종 케이스 스터디에 등장하겠죠.. 저는 일단 소비자 측면에서도 이번 리콜 결정은 매우 현명하고 좋은 선례를 남겼다고 봐요. 이 정도 배포와 캐퍼를 따라갈 업체들이 있을지는 모르겠지만요.. 혜연.

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