[오늘의 명언] 누구라도 단박에 내 편으로 만드는 화법

#누구라도_단박에_내_편으로_만드는_화법


1. 거절처리 화법: YES + 칭찬(동의+인정) + BUT 대화술


일반 반응: Yes + But...

네, 그렇게 생각하신다고요. 하지만 고객님...


감성이익 전달 반응: Yes + 칭찬(동의+인정) + But...

네, 그렇게 생각하신다고요. 과연 고객님은 남다른 감각을 가지고 계시네요. 하지만 고객님...


2. 감성 여성 공략법

(거짓말 하지 않으면서 감성설득 성공하기)


피부가 어두운 고객에게: 고객님은 이 립스틱 색깔이 참 잘 받으시네요. 전 이런 색을 바르면 색에 눌리는데, 잘어울리세요.


3. 숫자부터 부르지 않기


나쁜 사례

고객: 이 운동화 얼마인가요?

점원: 7만원 입니다.


좋은 사례

고객: 이 운동화 얼마인가요?

점원: 아, 정말 좋은 제품을 고르셨네요. 다른 운동화보다 좀 더 저렴한 가격으로 7만원입니다.


4. 유행어를 사용한 감성설득 1


△△△님께서 선생님을 소개해주신 걸 보니, 두 분의 우정이 으~리~으~리~합니다. 부러운걸요.

(방송인 김보성의 유행어 '으~리~(의리)'를 인용한 설득)


5. 유행어를 사용한 감성설득 2


고객님, 잠시만요~ 사진 한 장 찍고 가실게요. 오늘 메이크업이 완벽하셔서 스크랩으로 남겨두려고 해요. 찍어도 될까요?

(개그우먼 박은영의 유행어 '잠시만요, ○○하고 가실게요'를 인용한 설득)


6. 말의 어순만 바꿔도 느낌이 다르다


변경 전: 고객님 정말 잘 어울리세요. (무난하고 일반적인 칭찬)


변경 후: 잘 어울리십니다, 고객님. 진심이에요. (칭찬의 어순을 바꾸어 극적인 효과)




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★오늘의 책추천★

단박에 사람을 내편으로 만드는 방법!

「감성설득」

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★마케팅 전문가가 추천하는 도서 7선★

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