프로젝트 문제 상황별 효과적인 커뮤니케이션 수단 TIP

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의사소통의 문제프리랜서 가이드 문제 상황별 효과적인 의사소통 수단 가이드

자세한 내용을 요하는 질문이나 변경이 필요한 경우 : 문자나 이메일


문자나 이메일은 단순 명쾌한 문제를 해결하는 데 적합한 수단입니다. 글로 주고받는 의사소통은 대화의 정확한 뉘앙스나 의미를 파악하기 어려우므로 작은 일도 심각한 일로 오해할 가능성이 있기 때문입니다. 그러므로 문자나 이메일은 어조에 크게 좌우되지 않는 상황의 의사소통 수단으로 이용하세요. 클라이언트 피드백에 대한 답변이나 추가적으로 질문해야 할 사항을 전달할 경우가 이에 해당할 수 있겠지요.


TIP –


개념이나 전략에 대한 질문 : 전화 통화


클라이언트와 여러분의 계약 관계는 ‘프로젝트의 목표가 무엇인가?’의 물음에 기반합니다. 여러분이 취할 행동이 이 물음에 중요한 영향을 끼친다면, 전화로 대화하는 것을 추천합니다. 특히, 프로젝트를 진행하는 데 프로젝트 컨셉이나 전략이 확실치 않은 경우에는 전화로 소통하세요. 전화로 이야기했으면 5분이면 해결될 일을 이메일을 이용하면 길게 주거니 받거니 해야 하는 상황이 될 수 있습니다.

전화 통화를 통해 논의가 완료된 사항들은 반드시 서면으로 보관하세요. 구두로만 협의된 사항은 법적 보호를 받기가 어렵기 때문이지요. 작업 범위에 영향을 미치는 대화 내용은 녹음하거나, 전화 후에 요약 내용을 이메일로 보내 논의된 사항과 그 결과 앞으로 어떻게 진행할지에 대해 공유하세요.


TIP –


작업 범위 문제나 일정 지연, 프로젝트 중단 : 직접 대면, 화상 채팅


계약 기간이나 대금을 조정해야 하거나 일정이 지연될 우려가 있는 상황이라면, 직접 마주 보고 논해야 합니다. 이러한 중대한 사항에 대해 논의할 땐 바디랭귀지나 비언어적인 요소들도 중요하기 때문이지요.

직접 대면해서 해결해야 하는 문제들은 대개 한동안 참다가 터지는 경우가 많습니다. 그러므로 사전에 위 방법들로 의사소통을 충분히 하여 큰 문제로 번지지 않게 예방하는 것을 권장합니다.


TIP –

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