쇼핑몰 CS 게시판에서 발견하는 성공 인사이트

우리 고객은어떤 성향을 갖고 있는 사람일까?

(구매후기만으로 경쟁 쇼핑몰 매출 파악하는 방법)


여러분의 쇼핑몰 이용 고객 성향을 파악하는 것이 왜 중요한지 아래 실제 쇼핑몰 사례를 토대로 알아보자


현재 상황

운영 중인 30대 여성을 주요 고객으로 하는 의류 쇼핑몰이 안정권에 접어든 상황에서, 추가 매출 확대를 목적으로 10대 후반-20대 초중반 타깃으로 한 여성 캐주얼 쇼핑몰을 추가로 론칭했다. 론칭 6개월이 지난 시점이었으나 광고비를 투입하는 만큼 매출이 오르지 않고 모든 부분에서 정체의 늪에 빠졌다. 상품 문제와 직결되는 환불률은 7%로 안정적이었다. 현재까지 광고 효율이 200% 내외로 안 좋은 상황이지만 월 2~3천만 원에 육박하는 비용을 투자 개념으로 지속하고 있는 상황이었다. 그런데 매출, 고객, 재구매 관련 수치는 더 이상 오르지 않으면서 앞으로 를 기대할 수 없게 되어버렸고, 영업이익 마이너스 규모가 너무 커지고 있어 현실적인 부담으로 다가왔다.  원인이 무엇인지 문제를 찾아 해결하지 못하면 해당 쇼핑몰을 지속해 갈지 불투명한 시점에 놓였다.


문제 해결을 위해 쇼핑몰 차원에서 다양한 시도

1. 상품 등록 개수를 늘림.

2. 경쟁사 베스트 상품을 더 싸게 판매.

3. 페이스북 이슈 콘텐츠 추가 제작.

4. 광고 채널 점검(검증된 광고만 운영)까지.

5. 이밖에도 모델 추가 촬영, 사진 스타일 변경, 전체적으로 가격도 더 싸게 파는 전략까지 시도.


나아지지 않는 결과

하지만 결과를 간단히 이야기하면, 해당 쇼핑몰의 매출은 1%도 나아지지 않고 있었고 시간은 계속 가고 있었다. 이런 상황에서 원인 분석과 문제 해결 방안을 마련하는 이슈가 주어졌다. 이미 많은 시도를 하고 있었고 나름 성공적인 쇼핑몰 운영 경험이 있는 대표와 MD팀장, 웹디자이너, 포토그래퍼가 주축이 된 쇼핑몰 있었기에 일반 고객 시각으로 보아도 타 쇼핑몰과 비교해서 크게 문제가 될 만한 요소는 보이지 않았다.


전문보기

https://brunch.co.kr/@creativemines/16

더 나은 내일을 위한 오늘 PSTOMORROW
Follow
Cards you may also be interested in
4.7 Star App Store Review!
Cpl.dev***uke
The Communities are great you rarely see anyone get in to an argument :)
king***ing
Love Love LOVE
Download

Select Collections