"우리 이동통신 3사가 달라졌어요"

죽고 죽이는 소모적 경쟁에서 고객 가치 창출 경쟁으로죽고 죽이는 소모적 경쟁에서 고객 가치 창출 경쟁으로


이동통신사들이 달라졌다. 이동통신업은 막대한 설비투자비 등으로 다수의 사업자가 존재하기 어렵다. 그만큼 경쟁도 제한될 수밖에 없다. 실제로 이동통신 3사는 요금이 비슷한 수준을 넘어 담합으로 폭리를 취한다는 비판을 받아왔다. 음성, 데이터 등의 요금체계는 3사 간 차이가 없었다.


정부가 이동통신사의 거센 반대를 무릅쓰고 보편요금제 출시 등 통신비 규제에 나서는 가장 큰 이유도 이같은 배경에서다. 그랬던 이동통신사들이 최근 들어 자발적 경쟁에 적극적으로 나서고 있다.


포문은 LG유플러스가 열었다. 지난해 12월 최고가 요금제 ‘데이터 스페셜D(월 11만원)’를 8만원대로 가격을 낮췄다. 이에 SK텔레콤과 KT 모두 11만원대 요금제를 8만원대 요금제로 통합했다.

SK텔레콤은 로밍요금제를 대대적으로 개편했다. 12시간 단위로 로밍을 할 수 있고, 음성통화를 분 단위에서 초 단위로 과금토록 했다. KT는 데이터 중심 요금제 중 가장 저가 요금제의 데이터를 1GB(기존 300MB)로 늘린, 보편요금제에 준하는 요금제(무약정)를 선보였다.


최근 이동통신사들의 달라진 행보는 소모적인 경쟁보다 새로운 고객 가치 창출 경쟁을 하고 있다는 점에서 재평가를 받을 기회다. 특히 내년 3월 세계 최초 5G 상용화를 시작으로, 글로벌 정보통신기술(ICT) 기업으로 도약을 앞둔 이동통신사의 사업 방식 변화는 긍정적이다.

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