질문·경청·대화·사과 갈등을 푸는 ‘매직워드4

질문·경청·대화·사과 갈등을 푸는 ‘매직워드4 - DBR 142호 '갈등 관리에 필요한 4가지 언어' 1. 질문하라 상대의 행동을 일단 부정적인 것으로 판단한 채 질책하듯이 질문하지 말고 주관적 판단을 배제한 상태에서 상대방이 객관적으로 이유를 설명할 수 있도록 질문하라 2. 경청하라 그저 고막을 울리는 소리만 듣는 게 아니라 상대방의 느낌, 감정, 생각까지 헤아리며 들어라 3. 대화의 ‘마중물’을 부어라 상대의 감정을 읽기 위해 노력하고 섣불리 판단하기보다 상대에게 궁금한 점을 물어보며, 스스로 상대와 나의 관계를 힘들게 한 이유에 대해 고민해 질문하라 4. 제대로 사과하라 자신의 잘못에 대해 구체적으로 이해하고 “하지만 사실 내가 이번에 그렇게 한 건…”식의 사족은 빼고 “네가 화났다면 미안해”식의 조건부 사과도 삼가라 [전문보기 유료 - http://me2.do/G3BCdnkT]

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