전자상거래 쇼핑몰 환불/교환 불가?

반품기간 및 반품비 (전상법 제17조 및 약관 26조)


단순 변심인 경우 : 물품 수령 후 7일 이내 반품가능, 반품비 구매자 부담 

표시.광고 내용과 상이하거나, 물품 하자인 경우 : 물품 수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 반품가능, 반품비 판매자 부담 (단, 물품하자여부는 판매자가 입증해야 함) 


반품이 불가능한 경우


다음과 같은 경우에는 판매자의 승인 없이 단순변심으로 인한 반품이 불가합니다. (전상법 제 17조)

소비자의 책임 있는 사유로 물품이 훼손된 경우(판매자가 입증)

시간 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 물품 가치가 현저히 감소한 경우(예, 설치가 필요한 물품 등)

복제가 가능한 물품의 포장이 훼손된 경우에는 판매자의 의사에 반하여 환불처리는 불가 (예, 음반 및 CD 등) 

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