코로나19, 언택트, 그리고 피지털

오프라인 매장의 공간 경험성과 온라인 매장의 편의성을 제공하는 것, 이른바 피지털은 오프라인 매장에서의 고객 여정을 파악하여 그 과정에서의 불편함을 캐치하고 이를 해소 하기 위한 최적의 방법을 모색하는 것이다. 코로나19 이후에 언택트 라이프가 일상적인 것이 되면서 오프라인 매장의 위기는 피할 수 없는 문제로 대두되었다. 반면 온라인 매출의 경우 소폭 반등했다. 어찌보면 당연한 결과이지만 소비자의 행동 측면에서 이를 면밀히 분석해보야야 할 것이다. ​ 앞서 말했듯이 피지털의 가치는 현재에도 크지만 앞으로 더욱 엄청나게 성장할 것이다. 오프라인 기반의 판매처가 온라인의 편의성을 갖추지 않는다면 소비자들을 오프라인 매장으로 이끌어 오는 것이 쉽지 않을 것이다. 실제로 많은 오프라인 매장들이 온라인으로 주문을 받고 오프라인으로 픽업을 하는 구매 방식의 비중과 매출이 성장세를 보였다. 피지컬 + 디지털의 합성어인 피지털에 가장 부합하는 구매 방식인 것이다. 온라인, 오프라인 등 멀티채널을 통해 다양한 소비자 유입경로를 세팅하는 것과는 차이다 있다. 오프라인 중심으로 리얼리티를 살리면서 정보 검색과 습득 등의 온라인이 줄수 있는 편의성만 융합하는 것이다. 오프라인 공간에서의 다양한 온라인 디지털 세팅은 쇼핑, 유통을 비롯한 전반적인 비즈니스 시장에 큰 변화를 가져올 것이다. 지구상의 모든 서비스가 입점하는 그날까지 서비스 트레이더스 웨이애드의 발걸음은 멈추지 않는다.


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