실리콘밸리의 유니콘 기업들

핵심은 사용자중심 ‘사용자 중심’도 유니콘 서비스의 핵심가치다. 디지털 자이언트로 우뚝 선 구글과 페이스북, 아마존은 서로의 서비스 영역이 다르다. 그러나 회사의 제1원칙은 ‘사용자 중심’으로 같다. 구글의 10원칙 중 1원칙은 ‘사용자 중심, 나머지는 그 원칙을 따른다’는 것이다. 페이스북은 ‘사용자에게 공유하고 연결할 수 있는 자유를 준다’, 아마존은 ‘고객만 생각하고, 고객의 신뢰를 얻고 유지한다’를 제1원칙으로 내세웠다. 사용자가 기업의 시작이자 끝인 셈이다. 때문에 IT기업들은 ‘머신러닝(기계학습)’에 공을 들인다. 사용자의 데이터 분석을 통해 본인들도 모르는 욕구를 찾아내 만족시켜 주겠다는 것이다.

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