당신의 열정적인 소셜 미디어 팬들이 최고의 고객이 아닐 수도?!

"고객들에게 당신의 상품이나 서비스를 알리기 위한 수단으로서 소셜 미디어를 이용한다면 당신은 아마도 난관에 빠지게 될 지도 모릅니다. 왜냐하면 소셜 미디어 상에서는 당신의 브랜드를 좋아하는 척 하는 껍데기뿐인 고객들이 많기 때문입니다." "당신의 소셜 미디어 구독자들이 당신의 고객중의 상당수를 차지하고 있다고 느끼지만 사실은 이들이 당신의 고객 전부를 대변할 수는 없다." "실제로, 소셜 미디어에서 회자되는 이야기의 90%는 30%의 소셜 미디어 사용자로부터 나온다고 합니다. 이 30%의 사람들을 우리는 적극적인 '활동가'라고 칭하고, 이들은 일주일에 5번 이상 소셜 미디어에 글을 올립니다. 이 열성적인 활동가 그룹은 잠재적인 당신의 고객들로 일주일에 2-4번 이상 글을 올리는 '애호가' 그룹과 일주일에 한번 이하로 글을 올리는 '관찰자' 그룹과는 명확한 차이를 보입니다. 그렇지만 다른 그룹들이 상대적으로 조용하다고 해서 그들이 영향을 주지 않을 것이라고 생각을 해서는 안됩니다. 그들이 거의 글을 올리지는 않는다고 해도 대부분의 애호가, 관찰자 그룹들은 적어도 소셜 미디어에 하루 한번은 접속하기 때문입니다."

An extremely curious brand journalist
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Cpl.dev***uke
The Communities are great you rarely see anyone get in to an argument :)
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