RFID 기반 맞춤형 마케팅, 쇼핑 시간 늘려 - 인더스트리솔루션

헬싱키(Helsinki)에 위치한 쇼핑몰인 시티센터(City Center)는 디지털 전광판을 통해 맞춤형 마케팅 메시지를 보여준다.또한 쇼핑객이 관심을 가질만한 상점의 위치와 프로모션 메시지도 송출한다. RFID 기술을 적극 도입했기 때문에 가능한 일이다. 이 RFID 시스템은 마케팅 효과를 높이기 위해 도입됐다. RFID 시스템의 명칭은 ‘Physical Cookie system’. 첫 도입은 2014년 9월로, 지난해 12월까지 총 4개월 동안 시범 운영을 마치고 올해 정식으로 도입됐다.


매출을 늘리기 위해 시티 센터는 처음에는 비콘 솔루션에 주목했다. 그러나 비콘 기술을 도입하지 않았다. 시티센터 관계자는 “비콘 메시지를 고객의 사적 영역인 스마트폰에 전송할 경우 VIP 고객에게 불쾌감을 줄 수 있다”며 “스마트폰에 직접 메시지를 전달하는 방법은 제외하게 됐다”고 말한다.


시티센터는 열쇠꾸러미에 부착할 수 있는 RFID 태그인 VIP키를 만들었다. 이 VIP키에는 2세대 EPC UHF RFID 태그가 삽입됐다. 배포된 수량은 총 1만4,000여개다. 시티센터의 분석에 따르면 VIP키를 받은 1만4,000여 명의 고객 가운데 약 2,100명이 쇼핑몰을 찾을 때 항상 VIP키를 지니고 다니는 것으로 나타났다.


고객 정보 식별을 위해 시티센터 입구, 15곳의 상점 등에 UHF RFID 리더기를 설치했다. 따라서 이 리더기는 VIP 고객들이 시티 센터를 움직일 때 고객 정보를 식별한다. 이렇게 확보한 데이터는 TBWA사의 클라우드 서버로 전송된다. 이후 VIP 고객의 움직임을 저장하고 분석한다.


시티 센터의 분석에 따르면 이 시스템은 지금까지 쇼핑몰 방문 고객을 14.5% 가량 증가시킨 것으로 나타났다. 게다가 21.7%의 쇼핑객의 쇼핑시간을 늘리는 효과까지 발생시켰다. 쇼핑객 증대 효과가 입증되자 시티 센터는 이 장비를 다른 장소에 까지 확대 배치하게 됐다.


기사원문은 http://www.industrysolutions.co.kr/rfid-%EA%B8%B0%EB%B0%98-%EB%A7%9E%EC%B6%A4%ED%98%95-%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85-%EC%87%BC%ED%95%91-%EC%8B%9C%EA%B0%84-%EB%8A%98%EB%A0%A4-2/

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