롯데, 픽업데스크·비콘서비스 등 옴니채널 구축 본격화

옴니채널이란 온라인, 오프라인, 모바일 등의 다양한 쇼핑 채널들을 유기적으로 연결해 하나의 매장을 이용하는 것처럼 느끼도록 만든 쇼핑환경

'스마트 쿠폰북' 앱

- 쇼핑정보, 감사품 쿠폰, 이벤트 내용과 더불어 홈페이지에서 사용이 높은 매장지도, 에코전단 열람의 기능도 제공

온라인 픽업서비스 전용데스크

- 롯데닷컴과 연계해 본점 1층에 설치

- 온라인으로 구매한 상품을 오프라인 매장에서 찾는 스마트픽 서비스를 이용할 때 매장 방문없이 전용데스크에서 픽업

- 픽업 어드바이저가 상주하면서 온라인으로 주문한 상품에 대한 수선 및 스타일링에 관련된 상담 서비스도 진행

픽업락커

- 본점 인근 을지로입구역, MVG 주차장, 세븐일레븐 소공점에 설치

- 24시간 운영해 고객이 원하는 시간에 언제든 상품을 픽업

스마트 비콘서비스

- 스마트폰을 통해 행사정보, 할인쿠폰 등 다양한 쇼핑 정보를 제공

- 본점 기준 하루 평균 5000명의 고객이 사용

롯데마트

- 기존 오프라인 매장의 구매 데이터를 분석해 가장 구매 빈도가 높은 상품 38가지를 온라인 소비자에게 실시간으로 제공하는 '맞춤 장보기' 코너를 신설

- '야간 픽업 서비스' 제공 (오후 9시 이전에 롯데마트 모바일 앱이나 PC로 상품을 주문 후 픽업 가능한 날짜를 선택하면 해당일 오후 9~11시 사이 고객만족센터에서 상품수령이 가능한 고객 맞춤형 서비스)

롯데슈퍼

- 배달 차량에도 비콘 단말기를 설치해 매장 밖의 고객에게도 관련 서비스를 제공

- 현재 서울 경기지역 45개 점포에서 확대 시행

세븐일레븐

- 비콘 서비스를 도입

- 전자지갑 '시럽', OK캐시백, 세븐일레븐 앱 중 하나 이상을 사용하는 고객이 세븐일레븐 점포 앞을 지나가면 비콘에 의해 환영인사와 함께 각종 쇼핑 정보와 할인쿠폰 등 제공

- 서울 지역 4개 점포에서 배달서비스도 시작

출처 http://www.diodeo.com/news/view/1020710

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